近期收入結算部在進行客戶滿意度調查時，有客戶反映結算中心的窗口柜臺高度與柜臺里辦公桌的高度相差較大，客戶在柜臺外繳款時，較難看清柜臺里面結算員清點錢款及票據的情況，無法達到窗口服務透明化。
近期收入結算部在進行客戶滿意度調查時，有客戶反映結算中心的窗口柜臺高度與柜臺里辦公桌的高度相差較大，客戶在柜臺外繳款時，較難看清柜臺里面結算員清點錢款及票據的情況，無法達到窗口服務透明化。
此問題引起部門領導高度重視，一方面嚴格要求結算員在工作中唱收唱付；另一方面積極制訂改善方案，終確定將柜臺里前五張結算辦公桌的高度抬高至窗口柜臺的高度，以此達到服務理念現代化、服務行為規(guī)范化、服務機制效能化、服務過程透明化，服務對象滿意化的目標，提升服務水平。