全區(qū)漁家樂(lè)˙民宿經(jīng)營(yíng)者：

今年以來(lái)，陸續(xù)發(fā)生多起因明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、消費(fèi)者對(duì)“食宿一體”報(bào)價(jià)不了解等原因造成的投訴舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)吐槽等行為，既影響了消費(fèi)者對(duì)旅游目的地的選擇，也影響了長(zhǎng)島對(duì)外的整體形象。維護(hù)長(zhǎng)島區(qū)良好的旅游市場(chǎng)秩序，是每一位涉旅經(jīng)營(yíng)者、管理者的共同責(zé)任�，F(xiàn)對(duì)我區(qū)“漁家樂(lè)·民宿”明碼標(biāo)價(jià)等工作提出以下倡議：

一、提升完善報(bào)價(jià)模式

我區(qū)“漁家樂(lè)·民宿”歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，已從初的民居原始狀態(tài)向標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)格化、高端化民宿轉(zhuǎn)變，以往參照旅行社以“個(gè)人”為單位核定食宿綜合費(fèi)用的報(bào)價(jià)方式，難以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和個(gè)性化消費(fèi)需求。按照《長(zhǎng)島綜合試驗(yàn)區(qū)“漁家樂(lè)·民宿”管理辦法》第十一條第三款“提倡餐飲食宿價(jià)格分離”規(guī)定和區(qū)旅游行業(yè)主管部門的工作安排，現(xiàn)提倡廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶結(jié)合自身實(shí)際情況，制定“房間+餐飲”的報(bào)價(jià)模式，例如同一房型應(yīng)分別標(biāo)注“房間價(jià)格”、“房間+1人三餐價(jià)格”、“房間+2人三餐價(jià)格”等選項(xiàng)供消費(fèi)者選擇，對(duì)有特殊要求的房間信息，要在平臺(tái)頁(yè)面明顯位置做出說(shuō)明，避免發(fā)生“捆綁銷售”行為。

二、建立非一次性物品價(jià)格表

游客消費(fèi)過(guò)程中，可能會(huì)不慎損壞房間內(nèi)物品，建立相應(yīng)的物品價(jià)格表，有利于及時(shí)化解矛盾，減少爭(zhēng)議。物品損壞賠償?shù)膬r(jià)格應(yīng)在成本價(jià)格基礎(chǔ)上綜合運(yùn)輸、安裝等費(fèi)用合理制定并公示，同時(shí)應(yīng)妥善保存購(gòu)買物品的原始票據(jù)，作為賠償爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)的證據(jù)材料。

三、宣傳要與實(shí)際情況相符

經(jīng)營(yíng)者通過(guò)媒體網(wǎng)站發(fā)布的“漁家樂(lè)·民宿”、視頻等宣傳內(nèi)容，應(yīng)與店內(nèi)的實(shí)際情況相符。避免出現(xiàn)大幅美化后與實(shí)際差別過(guò)大，以及實(shí)際已發(fā)生改變、網(wǎng)絡(luò)宣傳卻不及時(shí)變更等情形，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

四、慎用“不可取消”條款

經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)店鋪中常發(fā)布“30分鐘內(nèi)可免費(fèi)取消，超過(guò)不可取消”等條款，“不可取消”一般適用于特定環(huán)境下的合同約定，如短時(shí)間的房間預(yù)訂，取消會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成全額損失等情況。在日常經(jīng)營(yíng)中，把“不可取消”作為格式條款反復(fù)使用，并以此為理由拒絕退還預(yù)訂款項(xiàng)，會(huì)涉嫌構(gòu)成使用格式條款限制消費(fèi)者選擇權(quán)的違法行為。建議我區(qū)包括“漁家樂(lè)·民宿”在內(nèi)的賓館旅店經(jīng)營(yíng)者，刪除“不可取消”條款，同時(shí)標(biāo)明消費(fèi)者違約應(yīng)承擔(dān)的合理違約責(zé)任。一旦發(fā)生退費(fèi)爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人既可通過(guò)協(xié)商解決，也可通過(guò)仲裁或司法途徑主張權(quán)利。

隨著網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)隨之增強(qiáng)，給我們的服務(wù)提出了更高的要求。建議各級(jí)“漁家樂(lè)·民宿”管理辦公室、行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)漁家樂(lè)·民宿經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)介紹推廣先進(jìn)地區(qū)好的經(jīng)驗(yàn)做法，幫助引導(dǎo)業(yè)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)。對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的明碼標(biāo)價(jià)方面問(wèn)題，各級(jí)漁家樂(lè)·民宿管理辦公室、業(yè)戶均可在工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局政策法規(guī)科（電話：3218315），我們將全力做好政策服務(wù)，及時(shí)答疑解惑。同時(shí)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門將立足職責(zé)、加強(qiáng)監(jiān)管，文明服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，和全體“漁家樂(lè)·民宿”業(yè)戶攜手努力，共同維護(hù)好長(zhǎng)島旅游市場(chǎng)秩序。

長(zhǎng)島綜合試驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2023年8月9日