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【3·15典型案例】買袋砂糖缺斤少兩 消協(xié)幫助獲得賠償

2024/3/14 8:09:02 閱讀數(shù):412 信息分類:食品招商 編輯:芳芳
案例詳情

2023年8月2日,王女士通過電商平臺花28元購買了一袋砂糖,收到貨后,發(fā)現(xiàn)實際重量與店鋪標(biāo)記嚴(yán)重不符。消費者認(rèn)為該商家存在欺詐行為,要求賠償500元被拒,遂向消協(xié)進行投訴。
處理過程及結(jié)果
消協(xié)受理了王女士投訴,對商家進行調(diào)查。該商家辯稱,新來店員發(fā)錯貨了,可以為王女士提供退款或者換貨。消協(xié)認(rèn)為,商家出售的砂糖數(shù)量嚴(yán)重不足,侵害了消費者的利益,是一種欺詐行為。經(jīng)調(diào)解,商家同意向消費者賠償500元。
案例評析
《人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條一款規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定!北景钢校碳忆N售商品缺斤少兩,消費者有權(quán)要求商家賠償500元。
省消協(xié)提醒廣大消費者,通過電商平臺購物時,應(yīng)認(rèn)真查看商品的價格、規(guī)格等信息,如果收貨后發(fā)現(xiàn)信息不一致,應(yīng)主動維護自己的合法權(quán)益,當(dāng)遭到商家拒絕時,可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴。
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