為確保新水價(jià)的順利實(shí)施，廣州市自來水公司進(jìn)一步抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是組織窗口服務(wù)人員舉辦“提升崗位價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量”培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)員工對(duì)新水價(jià)知識(shí)及配套服務(wù)措施的業(yè)務(wù)熟悉度，不斷提高接待客戶、處理業(yè)務(wù)的技能，提高工作效率；

二是通過科學(xué)合理排班，確保供水熱線96968電話暢通，做好咨詢、答疑工作。新水價(jià)實(shí)施后的5月21日、22日，供水熱線接聽來電量分別達(dá)到2814個(gè)和2478個(gè)，均創(chuàng)歷史新高。

三是對(duì)公司屬下8個(gè)營業(yè)大廳和官方網(wǎng)站有關(guān)自來水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容更新，在營業(yè)收費(fèi)大廳顯眼處張貼水價(jià)調(diào)整前后水費(fèi)計(jì)收方式，派發(fā)新版《水費(fèi)業(yè)務(wù)》宣傳單，確保做好廣大用戶的宣傳解釋工作。

四是舉辦“便民、惠民、利民”服務(wù)集市活動(dòng)。定期深入居民小區(qū)舉辦服務(wù)集市活動(dòng)，向用戶派發(fā)水費(fèi)宣傳資料，解答用戶關(guān)于供水方面的各種疑問，及時(shí)為用戶解決用水難題。

五是正式開通網(wǎng)上繳費(fèi)功能，如遇住戶鎖門不在，抄表員張貼“抄表到訪不遇”通知，方便用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過供水熱線自報(bào)水表行度。