10月24日，江蘇省食品生產(chǎn)協(xié)會(huì)秘書(shū)處一行在副張亞非的帶領(lǐng)下前往12331咨詢投訴舉報(bào)呼叫中心交流學(xué)習(xí)。

省局稽查局負(fù)責(zé)12331工作的董媚介紹說(shuō)，“江蘇省12331咨詢投訴舉報(bào)呼叫中心”為全省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)咨詢、投訴、舉報(bào)專(zhuān)用電話。負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理食品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)，以及藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品研制、生產(chǎn)、流通、使用方面的咨詢投訴舉報(bào)事項(xiàng)。接轉(zhuǎn)咨詢投訴舉報(bào)的話務(wù)量非常繁忙，僅2016年就已經(jīng)受理各類(lèi)投訴舉報(bào)數(shù)萬(wàn)件。12331非常重視對(duì)話務(wù)人員的教育，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、接轉(zhuǎn)流程、事后回復(fù)等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)提高12331為百姓服務(wù)的能力。12331在工作中還實(shí)行了三大運(yùn)行管理原則，即：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理；集中受理、分級(jí)辦理；限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦。

副張亞非也向12331工作人員介紹了協(xié)會(huì)的主要職能和會(huì)員單位的相關(guān)情況，并就協(xié)會(huì)現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r，希望加強(qiáng)和12331的溝通和聯(lián)系，共同做好食品生產(chǎn)工作。12331負(fù)責(zé)人董媚也根據(jù)近年來(lái)接到的投訴舉報(bào)的范圍和類(lèi)型，為協(xié)會(huì)今后的工作和培訓(xùn)提出了很好的建議。

通過(guò)交流學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，我們的工作有很多共同點(diǎn)，都是為百姓為企業(yè)做好服務(wù)。只有努力提高服務(wù)質(zhì)量，努力提升服務(wù)水平，以保障食品生產(chǎn)為目的，以百姓健康為宗旨，才能真正履職盡責(zé)，做好協(xié)會(huì)工作。